„Zwischen dem, was man sagt und dem, was der andere gehört und verstanden hat, können Welten liegen.“
Die Macht der Sprache, der Körpersprache und der Anwendung dieser, ist den Wenigsten tatsächlich bewusst. So Vieles können wir bewirken, wenn wir unsere Möglichkeiten bewusst einsetzen.
Nicht nur der sprachliche Ausdruck zählt, sondern auch die Stimme und das Auftreten dazu. Und dahinter steht die Haltung, Werte und Wichtigkeit der Handlung, die den Mensch auszeichnen. Dieses Gesamtpaket ist die Information, die transportiert wird über Wörter.
Frei nach dem Motto: „Komplimente sind Geschenke, die niemand umtauscht“ (Klaus Klages), sei dir deiner Mächtigkeit gewahr.
Meine langjährige Erfahrung im Verkauf hat gezeigt, wie wichtig die eigene Haltung ist im Umgang mit Kunden. An einem „schlechten Tag“ oder bei mangelnder Motivation ist die Wortwahl dürftiger in Schrift (Mail) und Sprache (Telefon). Diese Energie kommt beim Gegenüber an. Die entsprechende Haltung kann gut trainiert werden.
Abgesehen von Technik, ist ein Lächeln der Notfallkoffer für alle Fälle!
Wähle ein Programm für dich und eröffne neue Möglichkeiten. Es kann so einfach sein!
Trainings-angebot:
Telefonie in Verkauf und Empfang
Reklamationsmanagement / Verhalten bei Reklamationen
Grundlagen der Kommunikation
Grundlagen der Motivation
Die Macht der Sprache
Die Macht der Pausen
Positive Psychologie
Training ist online möglich und in Präsenz
€ 250,- für 3 Stunden
„Manchmal zeigt sich der Weg erst, wenn man ihn anfängt zu gehen.“
„Achtsam miteinander umgehen ist besonders wichtig, wenn man unterschiedlicher Meinung ist.“
das SCHÖNE Leben 